“阿尔迪”的魁力 坐头等舱的“矿工”

未知  2007年05月14日12:13 哈佛案例 阅:

    德国的杜塞尔多夫,是个富豪权贵麇集的大城市。座落在该城东郊的洛豪森机场,每天都有成千上百个富商高官在这里穿梭往返。

    一天,该机场的豪华候机大厅里,有一位身着半旧呢大衣、头戴鸭嘴帽的中年男子向检票口走来。

    女检票员见这位极普通的乘客,手中居然捏着一张头等舱机票,甚为诧异。她接过对方递来的机票,不禁上上下下地打量起来。从她经常与高官富豪打交道的经验看,此人不像大官也不像富绅。她甚至怀疑他手中的机票是否真的属于他。

    “先生,您贵姓?”

    “特奥·阿尔布雷希特。”

    他的话带有浓重的鲁尔口音。

    “嗅,先生是鲁尔煤矿的。”女检票员从他的装束与风尘仆仆的样子判断,以为此人是鲁尔煤矿的工人。令她奇怪的是,一个煤矿工怎么舍得花这么多钱乘坐头等舱。

    “不,我是商人,对了,是‘阿尔迪’的老板。”特奥已经从这位小姐的眼神看出来,她在怀疑自己的身份,或许以为自己是劫机分子一类人物,所以干脆自报家门。

    “啊,您是‘阿尔迪’的老板!知道,知道。特奥先生,祝您旅途愉快!”

    “阿尔迪”是德国一家零售商店的名字,它在该国的名气甚至比那些政界要人还要大得多。人们可能不知道科尔为何许人,但对“阿尔迪”却家喻户晓,妇孺皆知。

    究竟是什么原因,使“阿尔迪”在德国有这么高的知名度呢?

寻找致富“窍门”
    1948年,特奥的母亲不幸辞世,留给他和哥哥卡尔的仅仅是一个可怜的零售店。

    这一年,卡尔27岁,特奥25岁。这两个血气方刚的年轻人苦苦挣扎,将小铺加以扩大,并增设了几家小分店,名叫“阿尔迪”。

    由于资金有限,他们的小店简陋而陈旧,只能出售一些罐头、汽水、点心之类的食品。一年结算下来,所赚微乎其微。

    他们不甘心永远处于这种困窘的状况,决心闯出一条新路来。

    卡尔问弟弟:“你说,同样开商店,为什么有的赚钱,有的赔钱;有的赚大钱,有的赚小钱?”

    特奥回答说:“这是因为经营方法不同,其结果当然不一样。”

    卡尔连连点头,又若有所思地说:“看来,只要经营得法,本小也可以利大。”“对,只要我们找到经营的窍门,也一定能赚大钱!”

    “那,什么是经营的窍门呢?”

    特奥顿时语塞。

    兄弟俩商议了半天,仍然找不出答案。于是决定到外面的世界去寻找致富的窍门。第二天,他俩安排好店里的事情,便骑上自行车,穿梭于大街小巷之中。

    他们每到一处商店,都要进去转转。一连跑了三天,却一无所获。但他们并没灰心丧气。他们明白,如果窍门那么容易找到,天下的人都成富翁了。

    他们像两只不知疲倦的小蜜蜂,四处奔波,执着地去寻觅致富的窍门。

最便宜的商店
    这天下午,兄弟俩来到一家“消费商店”。这里顾客盈门,许多人大包小包地买东西,好像商店不要钱似的。

    这种情形引起兄弟俩的注意,他们下车向店门口走去。只见门外有一张醒目的红色告示,上面写道:

    凡来本店购物的顾客,请您把发货票保存下来,到年终可凭票免费购买发货票款额3%的商品。

    兄弟俩将“告示”看了一遍又一遍,终于明白了其中的奥妙。窍门找到了!他们兴奋地拥抱起来。

    回到家,兄弟俩便商议起具体的作法来。

    特奥说:“消费商店之所以生意兴隆,靠的就是这张‘告示’,因为顾客贪图年终那3%的免费购物。如果我们‘阿尔迪’也用此法,一定能兴旺起来!”

    卡尔说:“特奥,你的主意不错。不过照猫画猫就没意思了,应该照猫画虎……”“你是说,我们店从年初就提出让利3%,那么,我们店要比消费商店还便宜。”

    “对,便宜一年的一点点利息,而且还可提前得到那让利的商品。这样一来,我们便可以争取到更多的顾客,说不定要比消费商店的生意还要兴旺。”

    第二天,全市所有的阿尔迪商店的门前,都贴上了一张赫然醒目的大红告示:

    本店从即日起,开始实行让利3%,如果哪位顾客发现本店出售的商品并非全市最低价,且所降低价格不到全市最低价格的3%,可到本店找回差价,并有奖励。没过几天,奇迹出现了。

    全市所有的阿尔迪商店都门庭若市,生意兴隆,营业额一下子剧增好几倍。

    兄弟俩并不为此而感到满足,因为他们发现来阿尔迪商店购货的,大部分是附近的居民。这说明自己的生意有局限性。于是,他们在报纸、电台刊登和广播广告。

    不久,“阿尔迪”就出现了新的购物热潮,仓库存货一扫而光。兄弟俩更是忙的不亦乐乎,他们四处奔忙,组织货源,以保证供应。

    不久,这座城市里又出现了10多家新的阿尔迪商店。

    自此,“阿尔迪”声名鹊起,家喻户晓。谁都知道“阿尔迪”是最便宜的商店,一般中下等市民、失业工人等,都成了“阿尔迪”的常客。

    兄弟俩借机迅速扩大经营,把触角伸向四面八方。汉堡、科隆、波恩、多特蒙德、杜塞尔多夫等地,相继出现了“阿尔迪”。虽然此时的阿尔迪商店陈设简单,装演简陋,营业面积也不很大,但生意却特别红火。

    渐渐地,阿尔迪商店的规模气派越来越大,北起弗伦斯堡,南到阿尔卑斯山的加米斯小镇,到处都布满了繁星般的“阿尔迪”。

奇怪的“失误”
    有一段时期,阿尔迪商店发生了一连串的怪事。不少的顾客发现商店少收了顾客的钱款,有的顾客向营业员指出了这个“失误”并要补给商店应得的差额款,而商店的员工却谢绝了。

    这究竟是怎么一回事呢?原来,特奥曾作过多次测试,用秒表计算营业员每次找零钱的速度。结果发现营业员每次找零钱所花的时间,大大影响了销售。如果将找零钱的时间都加在一起,可以多出不少营业员,又可以卖出不少商品。

    于是特奥决定,将标有1.57马克的商品,只当1.55马克收款;而标有1.54马克的商品,只按l.50马克收款。

    这样做表面上是“阿尔迪”亏了,实际上却受益匪浅。它既使商店员工加快了工作效率,促进了销售,又因降价而招来更多的顾客。

    到后来,阿尔迪商店干脆将商品价格的尾数改为0或5。

    这样,“阿尔迪”所出售的商品比其他商店便宜了几乎一半,所以无论富豪还是贫民,都乐意光顾“阿尔迪”。

    “阿尔迪”因此而美名远扬。

后来居上
    德国人嗜好喝咖啡,咖啡年销售额居欧洲之冠。因此,生产咖啡的厂家林立,最著名的有“契伯”、“皇冠”、“艾迪舒”三家。

    阿尔布雷希特兄弟看中咖啡工业有巨利可图,于是投人大量资金在曼海姆城等地开设了几个咖啡加工厂,生产“阿尔布雷希特”牌咖啡。

    兄弟俩暗暗发誓:要以闪电般的速度跃居当时咖啡业排行榜之首。

    他们故伎重施,以每盒比其他牌子的咖啡便宜1马克的价格。使“阿尔布雷希特”牌咖啡后来居上,迅速超过“皇冠”、“艾迪舒”两个牌子,与咖啡霸主“契伯”并肩而立。

    现在,德国人饮用的咖啡有l/6是“阿尔布雷希特”牌。

    进入60年代,“阿尔迪”已稳执当时西德零售业的牛耳。

    目前,在整个德国,有2千多家阿尔迪商店,而在美国、丹麦、比利时、奥地利等国则有数百家阿尔迪商店。

    据1990年统计,德国人在食品、饮料、香烟、化妆品、清洁剂、洗衣粉等日用消费品的消费总额为1980亿马克,而其中的23%,即455亿马克落人阿尔布雷希特兄弟的钱袋里。

    兄弟俩每天都要动用1000多辆特制牵引车,将4万多吨的食品运往各分销店。

    在德国,38%的罐头、蔬菜盒,32%的啤酒、果汁、汽水、牛奶,27%的黄瓜罐,瓶醋、色拉油、糕点、果酱、香肠、火腿、布丁制品,全都是阿尔迪商店出售的。

    因此,阿尔布雷希特兄弟的阿尔迪商店,被称作德国零售业之王。

    讨论:

    俗话说:无商不奸。然而阿尔布雷希特兄弟却开出了最便宜的商店,他们是真的放弃了利润吗?然而在短短几十年的时间里,他们却被称为德国零售业之王。事实说明了什么?
 

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