优质客户服务技巧

·优质服务及其重要性
·真理的瞬间
·服务的种类
·物质服务与人际服务
·客户服务的四种类型分析
·优质服务的四个步骤
·客户对服务的需求
·基本需求与特殊需求
·如何有效地了解客户的需求
·有效满足客户需求的行为表现
·有效处理客户投诉的六步骤
·如何处理难缠的客户
·如何提高客户满意度